コミュニケーションのズレの考察　３

コミュニケーションのズレの正体とは

「コミュニケーションのズレ」

は仕事上では「利害構造のズレ」であり、

プライベートでは、「情報圧縮と前提共有のズレ」

と仮説が立った。

同じ説明をしても

理解が一致しない場面は日常的に存在する。

また、自分も相手も

「前提を省略して話している」ことがある。

そのため、

どちらか一方だけが正しいという構造では説明しきれない。

ズレの発生要素を整理しよう

ズレの発生点を整理すると、以下のようになる。

• 前提の省略位置が人によって異なる
• 情報の圧縮方向が異なる
• 意味を再構成するルートが異なる
• 同じ言葉でも内部モデルが一致していない

結果として、同じ会話でも別の意味構造が生成される。

実は本質はズレていても会話はズレない場合がある。

例えば「Aさん」という2者の共通の知り合い

を会話に登場させた場合、

それぞれの印象は違うものの、

共通の「Aさん」で相互理解される。

したがって、コミュニケーションのズレは、

「能力や理解力の問題」ではなく、

「情報変換構造の互換性の問題」の可能性がある

コミュニケーション能力の評価とは？

この視点に立つと、

「分かる・分からない」という評価は、

「互いの情報処理構造のズレを単純化し、能力差として扱った結果」

という可能性がある。